Партнерство Cognigy и Black Box для ускорения внедрения диалогового искусственного интеллекта

Cognigy заключила стратегическое партнерство с Black Box. Объединив диалоговую технологию Cognigy на основе искусственного интеллекта с комплексной практикой решения CX Black Box, включая глобальную сеть профессионалов CX, компании будут предлагать решения на основе искусственного интеллекта, которые улучшат качество обслуживания клиентов.

Преимущества партнерства для клиентов включают повышение автоматизации и эффективности, а также повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.

Автоматизируя рутинное взаимодействие с клиентами с помощью виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта, компании могут освободить агентов контакт-центра и службы поддержки клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных проблемах и предоставлять более персонализированную поддержку. При этом клиенты получают выгоду от более быстрого и удобного обслуживания, доступного круглосуточно и без выходных.

«В Cognigy мы считаем, что решения на основе разговорного искусственного интеллекта являются важнейшим компонентом всех текущих и будущих стратегий взаимодействия с клиентами. Сотрудничая с Black Box, мы используем их глобальную практику CX и нашу ведущую в отрасли технологию CAI для создания мощных, конечных Комплексные решения искусственного интеллекта для контакт-центров сегодня», — сказал Харди Майерс, старший вице-президент Cognigy по развитию бизнеса и стратегии.

«Наш объединенный опыт и портфель технологий на основе искусственного интеллекта позволят предприятиям строить более прочные отношения с клиентами и добиваться лучших результатов в бизнесе, одновременно быстро трансформируя свою модель обслуживания клиентов по всем каналам», — продолжил Майерс.

Президент и генеральный директор Black Box Санджив Верма заявил: «Мы очень рады сотрудничеству с Cognigy и объединению их передовых решений диалогового искусственного интеллекта с нашей глобальной практикой CX для создания нового и преобразования существующего опыта клиентов. Вместе мы будем предлагать предприятиям полный набор решений для создания и предоставления исключительного качества обслуживания клиентов от первоначального взаимодействия до разрешения проблем».