Решение проблемы растущих затрат на ремонт транспортных средств в автомобильной промышленности

Ориентировочное время чтения: 3 минуты.

Мотор

Пит Томпсон, директор по продуктам Motor Repair Network, исследует ключевые тактики, которые страховщики могут использовать для оптимизации процессов урегулирования убытков и сокращения затрат.

Поскольку затраты на ремонт транспортных средств стремительно растут, страховщики сталкиваются с проблемой смягчения последствий претензий по автомобилям. Поскольку за последние несколько лет цены выросли из-за сбоев в цепочках поставок, нехватки квалифицированной рабочей силы и задержек автомобилей, страховщикам необходимы эффективные стратегии для решения этой проблемы.

Кроме того, адаптация стратегий ремонта, решение проблем с задержками поставок запчастей и установление прозрачного общения с клиентами могут помочь страховщикам ориентироваться в «новой норме» отрасли. Реализуя эти меры, страховщики могут эффективно бороться с инфляцией убытков, оптимизировать контроль расходов и предоставить держателям полисов исключительный путь урегулирования убытков.

Итак, что же могут сделать страховщики, чтобы ускорить рассмотрение претензий и максимально сократить расходы?

Заблаговременное принятие правильных решений по рекламациям и ремонту существенно влияет на затраты и удовлетворенность клиентов.

Точное первое уведомление об утере, а также правильная сортировка и развертывание с первого раза предотвращают задержки, оптимизируя процесс восстановления, поэтому стоит рассмотреть цифровые решения для улучшения сбора данных и принятия решений.

Отличным примером является фиксация повреждений с помощью приложения, которое помогает страхователям предоставлять более точное описание места и серьезности повреждений, а также делать высококачественные изображения транспортных средств.

Страховщики традиционно изо всех сил пытались получить от страхователей изображения повреждений транспортных средств, но они играют центральную роль в процессе принятия решений.

В Motor Repair Network внедрение приложения для регистрации повреждений привело к увеличению на 70 % количества претензий с пригодными для использования изображениями, что позволило нам значительно повысить точность определения претензий по общей сумме ущерба и транспортных средств, пригодных для мобильного ремонта, не допуская их в кузовные мастерские с ограниченными возможностями. пользуется большим спросом.

Поскольку гонка за улучшение технологии искусственного интеллекта растет, страховщики должны учитывать ее потенциал в управлении претензиями. Используя компьютерное зрение, модели искусственного интеллекта могут быстро и точно выявлять повреждения автомобиля и оценивать затраты на ремонт.

Система на базе искусственного интеллекта могла бы автоматически развертывать или утверждать ремонт, но, скорее всего, она будет частью гибридного подхода, поддерживающего принятие решений человеком для повышения эффективности и уменьшения ошибок.

Конкуренция за мощности кузовных цехов находится на рекордно высоком уровне. Ищите ремонтную сеть с видимостью доступной мощности и возможностей в режиме реального времени. Это позволит эффективно управлять сетью и развертывать ее для всех типов ремонтных и транспортных средств.

Данные в режиме реального времени также поддерживают прозрачность и способствуют сотрудничеству для решения конкретных проблем в цепочке поставок.

Также стоит рассмотреть более широкий спектр методов ремонта. Придорожные и мобильные специалисты являются подходящим вариантом для мелкого ремонта, предлагая качественный ремонт и снижая нагрузку на сеть кузовных мастерских.

В Motor Repair Network качество, скорость и удобство этих методов ремонта обеспечивают отличные оценки удовлетворенности клиентов.

Как и во многих отраслях, торговля автомобилями пострадала от проблем в цепочке поставок, особенно в отношении запчастей для автомобилей.

Большинство страховщиков пересмотрели свою политику в отношении экологически чистых и послепродажных запчастей, но сейчас самое время, если вы еще этого не сделали.

Вы также можете найти ценность в упреждающем сотрудничестве со специализированным поставщиком запчастей для устранения задержек с поставками запчастей. Специалист по запчастям может осуществлять поиск среди более широкого круга поставщиков, чем отдельный кузовной цех, предлагая альтернативные варианты запчастей, находящихся в предварительном заказе.

Повышение эффективности может дать лишь ограниченный результат – и, хотя время ремонта уже сократилось, похоже, что в предстоящем году оно останется на нынешнем уровне.

Предварительное информирование о вероятных сроках и возможных задержках поставок запчастей имеет большое значение для формирования ожиданий клиентов.

Убедитесь, что ваша система взаимодействия с клиентами адаптирована к более длительному циклу ремонта: упреждающие обновления значительно сократят объем входящих звонков.